Informativa sui rimborsi
Politica di Resi e Rimborsi
1. Introduzione
La presente Politica regola le condizioni di reso e rimborso applicabili agli acquisti effettuati su www.renovaeofficial.com .
Revae International LLC si impegna a operare con trasparenza e correttezza, garantendo sempre la tutela del consumatore.
2. Condizioni per effettuare un reso
È possibile richiedere un reso solo per prodotti integri, sigillati e non utilizzati.
Per effettuare correttamente il reso, il cliente deve:
-
Spedire il pacco contenente tutti gli articoli ordinati, sigillati e non utilizzati.
-
Inserire all’interno del pacco un foglio con:
• nome e cognome
• indirizzo
• numero di telefono
• numero d’ordine
• intestatario del conto
• IBAN per il rimborso -
Inviare il pacco tramite corriere a proprie spese.
Il reso è totalmente a carico del consumatore, comprese tutte le spese di spedizione.
Renovae non accetta resi di prodotti aperti, utilizzati o privi di sigillo.
3. Verifica e approvazione del reso
Una volta ricevuto il pacco:
• viene effettuato un controllo qualità per verificare l’integrità di ogni articolo
• in caso di esito positivo, Renovae procederà al rimborso entro 72 ore
Il rimborso viene effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario sul conto indicato dal cliente.
Non vengono accettate spedizioni prive dei dati richiesti o con prodotti non conformi.
4. Pacchi non consegnati / ritorno al mittente
Se il pacco rientra al mittente per:
• indirizzo errato
• mancato ritiro
• destinatario non reperibile
sarà possibile:
• richiedere una nuova spedizione (a spese del cliente)
oppure
• richiedere un rimborso solo se il pacco è rientrato integro e sigillato
5. Prodotti danneggiati o errore nell’ordine
In caso di danneggiamento o errore nella spedizione, il cliente deve contattare il supporto entro 48 ore dalla consegna, inviando foto dettagliate.
In questi casi Renovae provvederà a:
• sostituire il prodotto
oppure
• rimborsare l’intero importo
6. Garanzia soddisfatto o rimborsato
La garanzia è valida solo per:
✔ Kit da 3 mesi
✔ Kit da 6 mesi
e non si applica ai kit da 1 mese.
La garanzia può essere richiesta esclusivamente nel caso in cui il cliente non ottenga risultati dopo aver completato il protocollo di trattamento.
Come si attiva la garanzia:
Per valutare l’efficacia del trattamento, il cliente deve fornire:
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Una foto pre-trattamento (prima dell’inizio del percorso).
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Una foto al termine di ogni trattamento, realizzata dopo 10–15 minuti per permettere al rossore di attenuarsi.
In ogni foto deve essere chiaramente visibile la data di scatto, necessaria per la corretta attivazione della garanzia.
Le immagini verranno analizzate da un esperto Renovae per verificare:
• miglioramenti della pelle
• riduzione delle rughe
• maggiore luminosità ed elasticità
• eventuale mancanza di risultati
Solo in caso di assenza oggettiva di miglioramento, verrà attivata la garanzia.
7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il supporto clienti: supporto@renovae.it