Informativa sulle spedizioni
Informativa sulle Spedizioni
1. Elaborazione dell’ordine
Gli ordini vengono preparati entro 24–48 ore lavorative. Durante periodi di alta richiesta (es. Black Friday) la preparazione può richiedere più tempo.
2. Tempi di consegna
La spedizione standard richiede normalmente 5–7 giorni lavorativi.
Eventuali ritardi causati da corrieri, festività o eventi straordinari non dipendono da Renovae.
3. Tracking
Una volta spedito l’ordine, il cliente riceve via email il numero di tracciamento, consultabile tramite l’app o il sito del corriere.
4. Indirizzo fornito dal cliente
Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto dell’indirizzo.
In caso di errore, ritardi o mancata consegna, Renovae non può essere ritenuta responsabile.
5. Mancata consegna e reso al mittente
Se il pacco non viene consegnato per:
• indirizzo errato
• destinatario non reperibile
• mancato ritiro dal punto di consegna
il pacco tornerà al mittente.
Il cliente può richiedere:
• nuova spedizione (a carico del cliente)
• rimborso del prodotto solo se il pacco rientra integro e non aperto
6. Pacco danneggiato
In caso di pacco danneggiato, il cliente deve inviare foto al supporto entro 48 ore dalla consegna.
7. Sold-out e ritardi stagionali
In caso di esaurimento scorte o periodo di forte affluenza, le tempistiche possono estendersi. Renovae garantisce comunque la spedizione nel minor tempo possibile.